EL DISEÑO EMOCIONAL de Donald A. Norman

EL DISEÑO EMOCIONAL de Donald A. Norman

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El diseño emocional: Por que nos gustan (o no) los objetos cotidianos (Transiciones) es un libro enfocado al diseño industrial y al producto final pero que trata de temas de percepción del producto y de comportamiento del consumidor frente a ciertos estímulos visuales.

Se podría decir que es un libro que mezcla neuromarketing con producto final y que pueden ser aplicados en otros productos para obtener una mayor captación de clientes en base a ciertos aspectos del comportamiento y de la percepción de las personas.

Este libro es muy interesante, pero no voy a mentir. No he acabado este libro por lo que no puedo hacer una descripción más profunda sobre él.

El diseño emocional de Donald A. Normal no es de lectura ligera. Es muy denso y trata el tema de la percepción de una forma muy profunda mezclando momentos algo filosóficos con descripciones científicas muy estudiadas. No es un libro para leer en la cama, es para sentarte con un bloc y con el cartel de “No molestar” en la puerta.

Prometo leérmelo entero y daros una valoración más profunda y detallada.

 

 

LAS TRAMPAS DEL DESEO de Dan Ariely

LAS TRAMPAS DEL DESEO de Dan Ariely

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Totalmente FAN de este libro. Al quien me conozca un poco, sabrá que soy una fanática del comportamiento del consumidor y los estudios del mercado. Pues este libro es de la persona que me hubiera gustado ser. Tal cual. Y explico el porqué:

Dan Ariely es profesor de psicología en el MIT y que (aparte de dar clases) se dedica a realizar investigaciones y experimentos con personas poniéndolas en ciertas situaciones para comprobar sus reacciones. Por suerte, Dan ha compartido con nosotros en este libro los resultados de sus experimentos. Mayormente el comportamiento de las personas con referencia a ciertas situaciones cotidianas como: comparar varias opciones, tomar una decisión que suponga cerrar puertas, el poder de los objetos que poseemos…. Etc (no quiero desvelar más porque si no le quito gracia al libro ;) )

Y todos estos resultados pueden ser aplicados a estrategias comerciales para potenciar las ventas, incluso ser aplicado también a la vida personal para vivir mejor o con más “cabeza” a la hora de tomar decisiones.

Las trampas del deseo: Cómo controlar los impulsos irracionales que nos llevan al error es imprescindible para tu librería profesional si i eres un “marketeniano” o eres una persona encargada de las ventas o estrategias comerciales. Además es un libro que se lee muy rápido y de lectura entretenida. No te importará leerlo varias veces para refrescar conceptos.

MÉTRICAS DEL MARKETING de Alejandro Dominguez Doncel y Gemma Muñoz Vera

MÉTRICAS DEL MARKETING de Alejandro Dominguez Doncel y Gemma Muñoz Vera

metricas marketing

Todos sabemos que toda acción de marketing debe medirse por 3 motivos principales:

– Conocer la rentabilidad de las acciones.

– Analizar los resultados si son adecuados o no.

– Justificar ante el jefe la inversión económica.

Este libro más que un texto explicativo, es un formulario para medir distintas acciones o situaciones de la empresa para más adelante analizar la rentabilidad, si la dirección de la empresa es la adecuada o en qué departamento se está fallando.

Tiene una primera parte de introducción y explicación sobre el uso de las medidas como por ejemplo que NO hay que tomar nota de absolutamente todo ya que puede ser contraproducente y no dar resultados adecuados a los que se busca. Actualmente hay muchas herramientas que ya te facilitan ciertas métricas, pero saber de dónde vienen puede resultar muy útil para verificar si las que nos dan las herramientas como adwords y analytics son correctas.

A partir de esta primera parte ya se centra en dar fórmulas para prácticamente TODAS las áreas de un negocio. Resumo en áreas porque este libro es muy completo y prefiero resumir lo importante (en el libro viene muy detallado y distinguido)

- Métricas de marketing y de negocio

Cuentas de resultados, Punto muerto producto, Beneficios y ventas, Métricas de eficiencia y eficacia, Métricas productividad, Costes de personal, Atención al cliente, servicio post-venta….

- Métricas de mercado y cliente

Cuota de mercado, Penetración del mercado, Indicadores de clientes, Adquisición y retención de clientes, El valor de la marca….

- Métricas de distribución y ventas

Rentabilidad de las ventas, Estructuras de coste del canal, Previsiones de ventas por canal, ROI y eficiciencia de puntos de distribución, Métricas de logística, Métricas generales del área de ventas.

- Métrica de producto y precio

Margen bruto, Eficacia y eficiencia del producto, Crecimiento anual, Clientes por producto, Penetración del nuevo producto…

- Métrica de publicidad y promoción

Impactos, Cuota de inversión, Eficiencia RRPP y publicidad, Promociones…

- Métricas de Marketing Digital

Tasa de conversión, Ratio de usuarios nuevos, Volumen de visitantes comprometidos, Coste por visita, Ingresos por visita, CPP, CON, ROI

Métricas del marketing
es muy útil cuando tienes que presentar informes anuales o trimestrales de resultados. El inconveniente… que hay muchísimas métricas y tienes que hacerte una lectura general para establecer que métricas son las más útiles para tu empresa/área/para ti, (tendríais que ver mi libro, esta lleno de post-it).

ESTO NO ES UN LIBRO de Keri Smith

Portada del libro

De la creadora de “DESTROZA ESTE DIARIO ” llega el segundo libro de su saga de libros para despertar la creatividad: ESTO NO ES UN LIBRO

Se trata de un libro que te va poniendo retos para despertar tu pensamiento lateral, como marcar cuantas veces entras en varias habitaciones, pensar otros métodos para pintar, escribir cada cosa que has hecho en un día y muchísimas cosas más… Es un libro que te ayuda a despertar la creatividad y a percatarte de cosas que por lo general siempre pasamos por alto a lo largo de nuestra vida o de nuestras costumbres diarias.

A mi parecer es muy recomendable para gente creativa y para la gente que necesita una inyección de “rompe rutinas”. Además es un regalo muy original y que entra dentro de lo que son los precios normales de un amigo invisible.

El único problema que encuentro, personalmente, con este libro es que es tan original, que da pena usarlo. Ya que hay páginas en los que te piden que los destroces, recortes o abandones en la calle. Si lo haces, son páginas que luego no podrás recuperar o volver a ver una vez que cumplas su orden. La única solución que he encontrado a este problema es realizar a “medias” la tarea y juntarlos al libro con clips o grapas para tenerlos de recuerdo.

 

 

Marketing sensorial. Caso Dunkin’ Donuts

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La sociedad está sometida a un continuo proceso de cambio, y las redes sociales e internet hacen que este cambio sea cada vez más rápido. La gente se acostumbra con facilidad a las novedades y parece que la publicidad online cada vez tenga menos impacto a no ser que se sea muy creativo y se llegue al coranzoncito del consumidor (también conocido como Marketing emocional).

Navegando por internet, me he topado con este blog que dedica un post a lo que a mi parecer es el futuro del marketing y la publicidad. Y es el marketing sensorial.

Dunkin’ Donuts tenía una problema, y es que sus clientes coreanos no lo consideraban una cafetería si no una tienda de bollos, para competir y conseguir más clientes decidieron cambiar la percepción que tenían los consumidores sobre su tienda y lo que hicieron fue combinar publicidad en la radio la cadena y colocar unos ambientadores que pulverizaban una aroma a café cuando se escuchaba el anuncio.

Resultado: un aumento de las visita de un 16% lo que ha supuesto un aumento de las ventas de un 29%. No sólo eso, si no que se ha cambiado la percepción de los coreanos y ya consideran la cadena un lugar para tomar café.

Ser Trending Topic no siembre es bueno

Últimamente – sobre todo en programas de televisión – se ha puesto de moda predicar a los cuatro vientos cual premio de la academia un: “Somos Trending Topic en Twitter”. Pero como hemos podido ver durante todo este tiempo, Twitter es un arma de doble filo con la que hay que ir con mucho cuidado ya que una acción de social media con buena intención puede ir en una dirección totalmente contraria a la esperada.

Éste ha sido el caso de Vodafone el pasado viernes 20. Todo empezó con una pregunta simple con la intención de publicitar una tarifa de Vodafone con un pequeño concurso en el que debían dar la respuesta en #soyelquemassabedevodafone.

 

 

Y fue entonces cuando la gente comenzó a publicar Tweets ironizando la hashtag consiguiendo que fuera Trending Topic durante un par de horas. Por lo que nos encontramos con un ejemplo de cómo una acción con intención positiva se transforma en una mancha de reputación.

 

¿A qué se debe este tipo de situaciones?

Hay principalmente dos factores: la actitud del usuario y la atención al cliente de las empresas.

Las redes sociales han otorgado un gran poder a los consumidores ya que antes se disponía de una comunicación unidireccional entre empresa y consumidor. Pero redes como Twitter y/o Facebook permiten a la gente opinar iniciando así la era de la comunicación bidireccional. Así mismo, estas redes permiten comentar libremente sin miedo a represalias ni enfrentamientos directos, lo que ha llevado a que la gente sea más crítica (o más valentones según como se quiera ver).

 Debido a esta revolución social las empresas deben adaptarse y cambiar por completo su forma de actuar ante sus consumidores. La arrogancia y el ego de las marcas deben desaparecer para mostrar una imagen más amable y servicial. Es decir, deben cuidar mucho mejor su imagen cara al público para que no ocurran cosas como El caso Vueling. Ya que, la gente ya “no se aguanta” con su problema y tienen menos paciencia. Buscan, comparan y piden opiniones sobre empresas y productos y si no se le trata con cierto respeto o empatía ante sus quejas y/o dudas fácilmente pueden ensuciar la imagen de marca de la empresa. Y por mucho que el sector español de telefonía tenga la estrategia de ir pasándose clientes de unos a otros tarde o temprano, si la atención al cliente no es buena la balanza se decantará finalmente hacia una de las empresas competidoras.

 

Solución

En este caso, no nos hemos encontrado con una mala acción de marketing online. Es un tipo de situación que le podría haber pasado a cualquier Community Manager, incluso a los más experimentados. El problema se encuentra en los servicios y/o atención que proporciona la empresa.

Y es que no sólo debemos tener una buena estrategia de marketing en redes sociales y una eficiente y clara atención al cliente, si no también un buen producto y/o servicio para el consumidor.